Вероятно, вы много раз слышали, что коммуникация имеет решающее значение в дистанционных командах. И легко понять почему. Без общения удаленщики — просто кучка незнакомцев, которые случайным образом работают над одним и тем же проектом. На больших расстояниях общение имеет свою специфику. Нет преимущества спонтанного взаимодействия и невербального языка, который наш мозг считывает от коллеги. Способность эффективно общаться значительно ослаблена.
1) Используете зоопарк коммуникационных приложений
Я сам постоянно сталкиваюсь с тем, что мне могут прислать информацию через почту, Эверноут, CRM или в мессенджер по одному и тому же проекту. Как разобраться в такой каше, что имеет приоритет?
2) Используете личные правила работы с почтой
Напр., кто-то из коллег решил в рамках борьбы за личную эффективность проверять почту 1−2 раза в день. И если придет важное сообщение, то проект затормозиться из-за человека с личными правилами.
3) Додумывания и допущения
Это самая тяжелая ошибка, которая может только быть в работе дистанционных команд. У все у нас разный культурный код. Для кого-то невинная шутка будет означать оскорбление.
Телепатия пока не изобретена, додумывать за другого — худшее, что может случиться в работе удаленщика. «Эй, а почему текст на главную до сих пор не написан? Я думал, это ты взял на себя».
«Почему я перестала с тобой общаться? Ну я же не знала, что это сарказм, я думала, ты на самом деле так считаешь».
Опытные удаленщики знают — никогда не надо спешить с выводами. Не понял — переспроси. Не знаешь — уточни. Всегда должно действовать правило — «невиновен, пока не обсуждали».
А теперь о методике «5W1H», который помогает наладить виртуальное общение. Эта методика известна так же как «Методика Киплинга». Да, это тот самый писатель Реджинальд Киплинг («Маугли»):
Есть у меня шестерка слуг,
Проворных, озорных.
И все, что вижу я вокруг, все
Знаю я от них.
Они по зову моему
Являются в нужде.
Зовут их Как? и Почему?
Кто? Что? Когда? и Где?
Я по горам и по лесам
Гоняю верных слуг.
Потом работаю я сам,
А им даю досуг.
Суть метода состоит в последовательных ответа на 6 вопросов:
Что? — Что должно быть сделано?
Кто? - Кто это должен сделать?
Когда? — Когда это должно быть сделано?
Где? — Где это должно быть сделано?
Как? — Как именно это должно быть сделано?
Почему? — Почему (Зачем) это надо сделать?
Последовательно отвечая на вопросы, команда и руководитель проекта понимает, кто и за что отвечает, когда дедлайн, как это нужно сделать и так далее. Методика Киплинга позволяет дистанционным командам действовать как единое целое, где каждый свои обязанности. Эту методику можно применять и в больших, и малых делах, она универсальная.
Мой канал в Яндекс. Дзен «Фигачу на удалёнке с 2011». Присоединяйтесь!
